Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cĂłmo solĂa. Ni lo volverĂĄ a ser.
La austeridad estĂĄ de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo mĂĄs normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patĂn. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos.
En la prĂłxima dĂ©cada, la tecnologĂa y en especial la robĂłtica y la inteligencia artificial habrĂĄn avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalizaciĂłn.
De la posesiĂłn al uso: suscripciĂłn y cuota, palabras clave de la economĂa de la servitizaciĂłn de los prĂłximos años.
MĂ©tricas y KPIâs «NPS obsesivos», gestiĂłn automatizada de la relaciĂłn (donde el engagement es un bĂĄsico), hiperpersonalizaciĂłn e individualizaciĂłn mĂĄximas, cliente phygitall (fĂsico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesiĂłn por el detalle en el customer journey (expresiĂłn prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreogrĂĄficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armĂłnicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relaciĂłn personal guionizada, natural y humana, cercana y empĂĄtica.
Que parezca natural. Autenticidad, no ser copia, juego limpio, honestidad. Transparencia. Engagement; vĂnculos, palabra mĂĄgica. VĂnculos que generan reputaciĂłn y recomendaciĂłn, cĂrculo virtuoso del marketing de la nueva era. Experiencia memorable; operaciones y emociones conquistan los corazones: ideas sencillas, no sofisticadas, pero un trato excelente, no falsario, sin actitud mercantil. Cuidar hasta el extremo el marketing sensorial y ser distintivo, Ășnico. Exclusivo. Genuinamente genuino. Si no es tecnologĂa (epicentro del mundo), es poesĂa, filosofĂa, buenas intenciones.
Tiendas, sucursales bancarias⊠laboratorios tecnolĂłgicos donde el reconocimiento facial y la interacciĂłn robĂłtica son la esencia. Queremos uberizar nuestras empresas, brindar experiencias automatizadas. Y rentables. Inteligencia. Artificial. Aumentada: hombre y mĂĄquina amplificĂĄndose. Para brindar experiencias Ășnicas, genuinas, baratas de producir y vendidas caras ;-), si consigues generar una extraordinaria percepciĂłn de valor en los usuarios. Realidad virtual, aumentada, irreal: mixtura tecnolĂłgica para amplificar la experiencia sensorial. Marketing cognitivo, basado en el dato de la persona, ofrecer segĂșn gustos, preferencias, productos, servicios, experiencias amplificadas, memorables y rentables. Es un cambio radical de tiempos.
Con la aportaciĂłn de profesionales destacados del sector. PrĂłlogo de VĂctor Conde y epĂlogo de Joost Van Nispen.
