Ganan los que pierden

En la actualidad todo se parece, desde los teléfonos celulares, los televisores, los bancos, los restaurantes, los hospitales y demás. Aunque todos dan lo mismo, elijes aquellos que te dan mejor servicio. Elegimos al que nos presta el mejor servicio y su negocio florece. Cuando el trabajo en las empresas se ha vuelto inseguro y se pierde de buenas a primeras, lo conserva quien presta mejor servicio. Si has decidido poner tu propio negocio, lo que te mantendrá a flote será la calidad de tus servicios. El servicio es un diferenciador poderosísimo: las empresas, como los bancos, los hospitales, los centros educativos, los restaurantes los fabricantes de productos de limpieza, las armadoras de automóviles y muchas más, prestan servicios similares, de modo que el único aspecto que los distingue unos de otros es precisamente el servicio. Sucede lo mismo con los seres humanos: todos son muy semejantes, pero algunos prestan mejores servicios que otros. La pregunta, por tanto, es la siguiente: ¿qué me ofrece uno que no me ofrezca el otro?. Este libro permite conocer en qué consiste la excelencia del servicio, su importancia y cómo contribuye a que hagas dinero.

Matemático de origen, se ha dedicado profesionalmente al estudio de los procesos de comunicación del individuo y las organizaciones y las técnicas creativas. Ha sido consultor en Creatividad, Servicio y Comunicación, los tres factores que para él integran el concepto global de la creatividad. Ha impartido cursos en Ventas, Servicio y Técnicas de Negociación, Liderazgo y los temas que considera asociados con Creatividad, en empresas como Coca Cola, Pedro Domecq, Televisa, Bancomer, Avantel, Aseguradora Hidalgo, Xerox, Procter & Gamble, Seguros Monterrey New York Life, Productos de Maíz y muchas otras. En Productos de Maíz, fue instructor en seis diplomados de Ventas en los que fue calificado como el instructor mejor evaluado del equipo, durante cinco años consecutivos. También impartió iinfinidad de cursos para el Tecnológico de Monterrey, campus Estado de México, donde fue instructor en el Diplomado de Ventas y en Habilidades Gerenciales: siendo el docente mejor evaluado del Proyecto Latinoamérica. Ha impartido la materia de Creatividad en la Universidad Anáhuac, en el Diplomado de Producción Musical, y también fue sido catedrático en la Universidad Lasalle de Bogotá y en la Universidad de Bucaramanga. Durante diez años fue escritor y consultor para Televisa con productores como Ernesto Alonso y Valentín Pimstein. Asimismo,fue editor de las gacetas de actualización ejecutiva y ha publicado numerosos artículos, así como varios libros como «La Fábrica de Ideas», «Cómo dominar la Comunicación Escrita», «Técnicas de Negociación», «Cómo resolver Creativamente los Problemas», entre otros, publicados por Editorial Trillas y Editorial Diana.

Los motivos del lobo ¿Cuáles son sus «metas» en esta vida? Los prejuicios en contra del servicio Las empresas están orientándose poderosamente hacia el servicio El servicio crea adicción En busca de una definición funcional de servicio El universo del servicio es el universo de la creatividad Las esferas del servicio Servicio y nota roja Los factores del servicio Percepción Responsabilidad Conocimiento Oportunidad Recursos Comunicación Intercambio y servicio Repaso final